一、公司簡介

 ◆  華東醫療是專用車研發、改造、生產企業；

 ◆  擁有30臺（套）生產及試驗設備，包括醫療車、消殺車、食品檢測車、房車、特種專用車；

 ◆  醫療車又包括體檢車、救護車、獻血車一系列的專業改造技術；

 ◆  品種和服務涵蓋了醫療衛生、軍隊、電力等全球的各行各業。

 三三、售后服務及培訓方案

   售后服務承諾書

   華東醫療在全國多個地區設有維修中心，現有三十多名售后服務工程師確保售后服務質量。

   工程師經過專業培訓，在行業內工作年限少則三年，多則十年左右，經驗豐富。

   華東醫療針對本項目的服務保障措施:

  ◆產品質量保證

  華東醫療全面執行國家有關部門頒布的《醫療器械經營質量管理規范》中規定的條例執行。

  保證所提供的貨物是全新的、符合國家質量標準、國家有關部門手續完備、具有生產廠家質量保證書(或合格證明)的設備。

  ◆一年免費質保服務與一年上門服務

  我公司對本項目實行一年免費工程質保服務與一年標準上門服務，解決相應的使用與技術方面的問題。

  所有配件一年免費保修(產品安裝調試驗收合格之日起計算)，終身維護。

  ◆客戶問題,及時響應

   用戶可以通過不同方式向客戶服務響應中心提出服務申報。

  如通過電話、傳真、信函、E-mail、來訪。

  客戶服務中心由專人值守，在下班后，用戶可以直接撥打項目總聯系人或客戶服務響應中心負責人電話

  我們保證用戶的問題在任何時間都能得到及時的響應。

  全國統一服務熱線:400-0311-209

  ◆30分鐘電話響應

  我公司在接到用戶的報修請求后的30分鐘內，安排專人與用戶電話具體聯系，分析排除故障原因。

  如需上門維修，在12小時內到達現場，以確保用戶設備正常使用。

  ◆備件支持

   我公司維修中心設有備件庫，備有充足的備件和備機；

  備件庫定期進行庫存核查和零備件補充，保障了用戶設備出現故障時在最短時間內能給予修復。零件部保證供應十年。

  ◆客戶咨詢

  如果用戶在使用過程中遇到相關問題需要咨詢時，有以下三種方式供用戶選擇:

  1、拔打華東醫療咨詢熱線:400-0311-209，由我公司工程師提供專業解答。

  2、通過 E-mail，傳真等方式由華東醫療提供專業解答。我們在接到用戶咨詢后1小時內有專人與用戶聯系。

    郵箱:Hdyl2008@126.ccm  傳真：0311-86977526

   ◆提供長期技術咨詢服務

  我們將提供給用戶方一份詳細的技術咨詢聯系辦法,客戶可以隨時通過電話、傳真、書函以及電子郵件等

  各種靈活的通訊手段向華東醫療進行技術咨詢。

   我公司會根據具體的需求情況通過電話、MAIL、或指派工程師與用戶進行直接溝通，以圓滿解決用戶的問題。

  ◆定期走訪、回訪與關懷服務

  定期走訪、巡檢

  華東醫療將采取巡檢制度,每季度由公司領導、客服專員拜訪一次客戶,了解產品的質量、服務問題，調查工程實施和維護情況,

  聽取用戶意見，現場幫助用戶解決實際應用中的問題，及時協調公司各部門的分工協作以期提供全面的服務與支持。

  并依此作為公司服務人員的綜合評定和獎懲的重要依據和指標。

  電話回訪

  對每一個報修請求，公司都將有回訪專員進行電話回訪，征詢用戶需求的解決情況以及對服務的滿意度情況,在對客戶進行關懷服務

  的同時,監督工程師的服務質量,并作為務工程師重要的考評指標。

  客服專員電話號碼:400-0311-209

 ◆保修期后服務

  為用戶考慮，我公司承諾在廠家保修期滿后，實行終身保修。對于超過保修期的產品，只收材料費、差旅費，免收服務費。

  我公司為所售設備提供終身維修、維護。

  ◆用戶檔案管理

  由我公司專職人員對用戶設備的型號及數量、運行與維護情況進行跟蹤記錄并存入微機作為用戶檔案，以便為今后服務提供準確的信息。

  ◆監督服務

  為保證享受更優質售后服務，華東醫療每一臺設備提供監督投訴電話，并保證接到用戶投訴的10分鐘內給予回復。

  我公司對所提供的技術支持與售后服務，執行嚴格的監督管理機制，

  如果用戶方對我公司的技術服務人員存在不滿意或不按合同服務標準提供相應服務的情況,可以直接撥打監督電話。

  此時,公司將另行安排更高級技術服務人員，直至公司負責領導親赴現場，以圓滿解決問題。

  ◆培訓計劃方案

  我公司就設備的安裝、檢驗、調試、使用和維護，培訓用戶設備使用人員、技術人員。

  直到用戶工作人員全部掌握運行操作,維修保養技術,并能達到正確檢修、維護、排除一般故障為止。

  我戶提供設備操作手冊、維修手冊給用戶。用戶受訓人員的培訓費用由我方承擔。

   技術培訓情況介紹

  1.培訓方式:技術培訓、操作培訓。

  2.培訓地點:交貨現場或集中培訓地點。

  3.設備培訓對象:設備使用人員、維護人員,約2-4人

  4.培訓時間:1-3天

  5.培訓內容:

    a、車輛操作。熟悉駕駛區各操作開關、操作手柄的功用，了解正確操作方法；了解各信號燈的含義；

    b、車輛保養。車輛保養項目,使用注意事項;

    c、電路簡介。車輛電器布置及電路基礎知識;

    d、制動系統。制動系統布置、各部件的作用與功能、維護保養與常見故障排除；

    e、疑問解答。根據客戶提出問題進行解答。